15% off  
Регистрируйтесь для получения 15 % скидки

Найдите ответ на свой
вопрос!

Есть вопросы о сервисах, которые мы вам
предлагаем? Мы здесь, чтобы помочь!

Пожалуйста выберите раздел

​​
 

Топ часто задаваемых вопросов

Пожалуйста, выберите вопрос из списка ниже. Если вы не нашли интересующий вас вопрос, обратите внимание на колонку слева или выберите один из разделов выше.

  1. Посылка не отображается в личном кабинете хотя продавец сообщил о доставке на склад Vpost.
  2. Сроки доставки
  3. Стоимость доставки. Как рассчитать стоимость доставки?
  4. Как воспользоваться скидкой (ваучером)?
  5. Неактивно оформление/оплата доставки, статус посылки «на удержании»
  6. Предоставляете ли вы услуги по переупаковке?
  7. Как вернуть товар продавцу или отправить на другой адрес в США?
  8. Как отслеживать посылку?
  9. Предоставляете ли услугу по консолидации посылок?

1. Посылка не отображается в личном кабинете хотя продавец сообщил о доставке на склад Vpost.

Обычно статус в личном кабинете обновляется в течении 3-4 дней после поступления посылки на склад.

Причиной задержки может послужить неправильно заполненное поле ИМЯ (NAME) в интернет-магазине при оформлении адреса получателя.

Вот пример заполнения поля ИМЯ (NAME):

KZ-2001-82НX КАЙРАТ КАЙРАТОВ

При этом KZ-2001-82HX это VP ID клиента

Для разрешения вопроса необходимо пройти на страницу Мои покупки, нажать кнопку «найти мою посылку» и ввести трекинг номер почтового сервиса который осуществлял доставку до нашего склада.

Некоторые Американские почтовые службы как USPS могут заранее обновлять статус о доставке посылки в пункт назначения, даже если посылка на самом деле еще не доставлена.

Такие почтовые службы как UPS SurePost and FedEx SmartPost, в дополнение к своим трекинг-номерам, предоставляют второй трекинг-номер службы USPS из-за их сотрудничества. При отправлении нам письма с трекинг-номером, просим вас отправить нам трекинг-номер USPS. 

Если в личном кабинете ваше имя указано кириллицей, в интернет-магазине можете тоже указать его кириллицей. Если же все равно заполнили латиницей, то ничего страшного т.к. для идентификации вашей посылки самое главное знать ваш VP ID.

^НАВЕРХ 

2. Сроки доставки

Посылки отправляются каждую пятницу. Если вы успеваете оплатить доставку своих посылок до пятницы, то они будут отправлены в ближайшую пятницу. Если вы не успеваете оплатить до пятницы, то ваша посылка будет отправлена в следующую пятницу. Мы отправляем только оплаченные посылки.Срок доставки 6-7 рабочих дней с момента отправки со склада в США до Казахстана.

^НАВЕРХ 

3. Стоимость доставки. Как рассчитать стоимость доставки?

При прибытии посылки на склад в США, упаковку/коробку, в которой находится посылка, измеряют и взвешивают для расчета объемного и фактического веса упаковки. Обычно менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным, при том же весе.

Объемный вес (кг) = [длина (см) х ширина (см) х высота (см)] / 5,000cм По практике почтовой отрасли, оплачиваемый вес пакета рассчитывается на основе объемного веса либо фактического веса, в зависимости от того, что больше.

Если это возможно, попросите поставщика упаковать Вашу покупку в наименьшую возможную и надлежащую упаковку.

Текущие тарифы вы можете узнать на странице Стоимость доставки
Так же вы можете воспользоваться калькулятором на нашем сайте

^НАВЕРХ 

4. Как воспользоваться скидкой (ваучером)?

Перед оплатой посылки введите полученный ваучер-код

^НАВЕРХ 

5. Неактивно оформление/оплата доставки, статус посылки «на удержании»

Основная причина возникновения данной ситуации неоформленная или некорректно заполненная декларация товара.

Пожалуйста задекларируйте посылку, заполняя все поля корректно. Стоимость товара в декларации не может быть равна 0, даже если это подарок. Стоимость товара в декларации не влияет на стоимость доставки.

Если проблема возникает снова, пожалуйста обратитесь в службу поддержки.

^НАВЕРХ 

6. Предоставляете ли вы услуги по переупаковке?

Да, мы предоставляем услуги по переупаковке товаров по цене $3 за одну посылку. Посылка будет переупакована, ТОЛЬКО в случае если разница между фактическим и объемным весом превышает 2 кг. Чтобы просмотреть, как рассчитывается объемный вес посылки, пожалуйста, нажмите здесь.
Переупаковка посылки не будет осуществлена, если безопасность посылки сомнительна.

В каких случаях мы отказываем в услуге по переупаковке посылки:
- Когда посылка содержит изделия из кожи. Например, сумки, кошельки, пальто и т.д.
- Когда посылка содержит продукты с горючим или алкогольным составом. Например, духи, парфюмерия и т.д. При обнаружении в процессе переупаковки, данные продукты будут утилизированы. Нажмите здесь, чтобы просмотреть список запрещенных предметов.
- Когда на посылке есть пометка «Хрупкий» / «Опасный».
- Когда посылка имеет подарочную упаковку – подарочную коробку/ленту/бант или содержит подарочную карту.
- Если физически не возможно переупаковать посылку. (К примеру одежда, которая занимает большой объём, но имеет не большой вес)

^НАВЕРХ 

7. Как вернуть товар продавцу или отправить на другой адрес в США?

  1. Напишите нам что желаете вернуть/отправить посылку на другой адрес
  2. Предоставьте нам полный адрес получателя, с указанием является ли адрес юридическим или физическим
  3. Его полное имя/фамилия, либо название организации.
  4. Его телефонный номер
  5. Предоплаченный стикер ( return label) на возврат товара (при наличии). Сообщите продавцу о желании вернуть товар.
  6. Предоставьте нам инвойс на ваш товар (документ в котором указаны цена и описание товара.).

Стоимость услуги на каждую посылку USD 5.00 + стоимость доставки до адресата. Стоимость доставки до адресата мы рассчитаем после вашего обращения. Мы сотрудничаем с почтовой службой UPS, следовательно все тарифы по доставке по США будут рассчитаны по их расценкам. Обычно цена доставки посылки зависит от того в каком штате\городе находится адресат. Если у вас имеется предоплаченный стикер то стоимость доставки не будет взиматься, вы оплачиваете только 5$ (стоимость нашей услуги за каждую посылку).

Если вы уже оплатили доставку в Казахстан на момент возврата/перенаправления товара, мы вернем вам ваши средства.

После вашего согласия на стоимость доставки до адресата, мы создадим в вашем личном кабинете виртуальную посылку (пример – DY_OKR1234). Через виртуальную посылку вы сможете произвести оплату за возврат/перенаправление. Как только вы произведете оплату, сообщите нам, и мы отправим запрос на то чтобы вашу посылку забрали со склада.

Курьер заберет вашу посылку с нашего склада, и мы отправим вам трекинг-код, по которому вы сможете отследить вашу посылку.

 

^НАВЕРХ 

8. Как отслеживать посылку?

    • Посылку вы можете отслеживать в разделе «Отслеживание покупок»
    • После того, как Ваша посылка прибыла на территорию Республики Казахстан
      1. с помощью номера инвойса (пример: IC2717092198KZ) Вы можете узнать статус доставки на сайте https://post.kz/
      2. посредством мессенджера «Telegram». Подробнее здесь.
^НАВЕРХ 

9. Предоставляете ли услугу по консолидации посылок?

Нет. На данный момент мы не предоставляем физическую консолидацию посылок. Данная услуга появится в скором будущем.

^НАВЕРХ
Icon loader
загрузка...